Få inspiration för att ta ditt företags kundupplevelse till nästa nivå genom att arbeta med X- och O-data - välkomna på CX level-up!
Vi kommer att prata om och diskutera operationell kunddata (O-data) och kundupplevelse-data (X-data), samt hur en kombination av dessa två typer ger insikt i var ditt företag bör investera sin CX-budget för 2020 och framåt. Vi kommer att besvara följande frågor:
- Vad är O- och X-data? Och varför blir 1+1=3 när dessa kombineras?
- Vad händer när man kopplar ihop Voice of Customer program med kundsegmenteringsmodeller?
- NPS-economics eller ROX (return on customer experience)?
- Hur kan automatiserade dashboards användas som operationellt verktyg?
- Hur kan AI baserad textanalys addera värde till ett CX-program?
Plats: Regeringsgatan 67 (3tr)
Det finns möjlighet att delta vid tre tillfällen:
- Frukost 10 dec kl 8:30 – 9:30 (registrering från 8:00)
- Lunch 23 jan kl 12:00 - 13:00 (registrering från 11:30)
- Frukost 12 feb kl 8:30 – 9:30 (registrering från 8:00)
Du anger önskat tillfälle i anmälan.
Skicka gärna vidare inbjudan till kollegor, vänner och bekanta som finner CX intressant. Eventet är kostnadsfritt, antal deltagare begränsat.